Публичная оферта

1. Термины и определения

«Покупатель» – полностью дееспособное, совершеннолетнее физическое лицо, размещающее Заказы на Сайте, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Покупатель подтверждает, что ему исполнилось 18 лет. Продавец вправе отказать в передаче Товара, если у Продавца, его представителя, службы доставки или пункта выдачи возникли разумные сомнения в совершеннолетии Покупателя или получателя Товара и Покупатель/получатель не подтвердил возраст документом, удостоверяющим личность.

«Продавец» – Индивидуальный предприниматель Сунгатуллин Марат Мунирович.

Реквизиты Продавца указываются в разделе 11 настоящей Оферты и в разделе «Контакты» на Сайте.

«Сайт» – принадлежащий Продавцу сайт в сети Интернет с адресом https://erolaif.ru/, на котором представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Покупателям для ознакомления и оформления Заказов, а также условия оплаты и выполнения этих Заказов.

«Товар» – имущество, не изъятое из гражданского оборота, которое представлено для ознакомления и (или) размещения Заказов на Сайте.

Если отдельные Товары относятся к товарам интимного назначения, средствам личной гигиены, косметическим средствам, изделиям, контактирующим с телом, либо иным товарам, имеющим специальные правила использования, Покупатель обязуется использовать такие Товары строго по назначению, с соблюдением инструкции, информации на упаковке и разумных мер гигиены и безопасности.

«Заказ» – должным образом оформленный запрос Покупателя в отношении Товаров, которые представлены на Сайте.

«Сервисные сообщения» – сообщения, связанные исключительно с оформлением, подтверждением, оплатой, доставкой, выдачей, возвратом Заказа, изменением статуса Заказа и иными действиями, необходимыми для исполнения договора купли-продажи.

«Рекламные сообщения» – сообщения о скидках, акциях, новинках, подборках товаров, бонусных программах, специальных предложениях и иных материалах рекламного или маркетингового характера.

2. Общие положения

2.1. Продавец публикует настоящую Публичную оферту (далее – Оферта) с целью заключения договора розничной купли-продажи в отношении Товаров, которые представлены на Сайте.

2.2. В соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.

2.3. Покупатель принимает условия настоящей Оферты путём совершения действий по оформлению Заказа на Сайте, включая нажатие кнопки оформления Заказа на последнем этапе оформления, независимо от её технического наименования в интерфейсе Сайта.

Настоящая Оферта может быть принята исключительно в целом, без оговорок и исключений. В случае несогласия с условиями настоящей Оферты Покупатель вправе не оформлять Заказ.

При отсутствии акцепта настоящей Оферты договор розничной купли-продажи между Продавцом и Покупателем не считается заключённым, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Соглашаясь с условиями настоящей Оферты, Покупатель подтверждает свою право- и дееспособность, совершеннолетие, а также осознаёт ответственность за обязательства, возникающие в результате принятия настоящей Оферты.

Покупатель подтверждает, что действует добровольно, в собственном интересе и располагает необходимой информацией для оформления Заказа.

Покупатель подтверждает достоверность своих данных, а также данных лиц, указанных в Заказе, и принимает на себя ответственность за их точность, полноту и достоверность.

2.4. Покупатель принимает на себя последствия, связанные с указанием неверных или неполных данных при оформлении Заказа, если такие данные привели к невозможности исполнения Заказа, задержке доставки, неверной передаче Товара или дополнительным расходам. При этом положения настоящего пункта не ограничивают права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

2.5. В случае проведения стимулирующих мероприятий, акций, программ лояльности и иных специальных предложений на Сайте могут быть размещены специальные условия их проведения. Условия акций применяются к Покупателю только в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации и настоящей Оферте. Если условия акции ухудшают положение Покупателя по сравнению с обязательными нормами законодательства, применяются нормы законодательства Российской Федерации.

2.6. Покупатель подтверждает, что при использовании Сайта и оформлении Заказа он ознакомился с:
— настоящей Офертой;
— Политикой обработки персональных данных;
— правилами оплаты, доставки и возврата, размещёнными на Сайте;
— информацией о Товаре, указанной в карточке Товара.

Согласие на получение рекламных сообщений, согласие на обработку персональных данных в случаях, когда оно требуется, а также согласие на использование cookies и иных технологий аналитики оформляются отдельно от настоящей Оферты в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

2.7. Настоящая Оферта применяется к Заказам, оформленным после даты её публикации на Сайте. К ранее оформленным Заказам применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оформления соответствующего Заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.

3. Предмет Оферты

3.1. Товар представлен на Сайте и сопровождается текстовой, графической и иной информацией о нём.

3.2. Вся текстовая информация, графические изображения, фотографии, элементы дизайна, описания, товарные знаки и иные материалы, размещённые на Сайте, являются собственностью Продавца и (или) соответствующих правообладателей, поставщиков и производителей Товара.

3.3. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и могут не передавать в полной мере информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвет, оттенок, размер, форму, упаковку, комплектацию и иные особенности, если такие отличия не являются существенным недостатком Товара.

Информация о существенных потребительских свойствах Товара, цене, условиях приобретения, оплате, доставке, сроке службы, сроке годности, гарантийном сроке и иных обязательных сведениях доводится до Покупателя в карточке Товара, на упаковке, в инструкции, в настоящей Оферте и/или иным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

3.4. Настоящая Оферта является официальным документом Продавца. Все последующие редакции Оферты вступают в силу с момента их опубликования на Сайте, если иной срок вступления в силу не указан в самой редакции Оферты.

3.5. Описания Товаров, размещённые на Сайте, не являются медицинской консультацией, гарантией достижения конкретного результата, обещанием лечебного эффекта либо рекомендацией по применению Товара не по назначению.

4. Оформление Заказа

4.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем на Сайте с использованием интерфейса Сайта и его форм.

4.2. Для оформления Заказа Покупателю необходимо заполнить форму «Оформление заказа». При заполнении формы Покупатель предоставляет данные, необходимые для оформления и исполнения Заказа, в том числе:

Перечень привязан к фактической необходимости исполнения Заказа, чтобы не собирать лишние персональные данные.

Покупатель несёт ответственность за достоверность, точность и правильность информации, предоставляемой им при оформлении Заказа.

Продавец обрабатывает данные Покупателя в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о персональных данных и Политикой обработки персональных данных Продавца.

Продавец вправе передавать данные Покупателя лицам, привлечённым для исполнения Заказа, включая службы доставки, платёжные сервисы, операторов связи, CRM-системы, сервисы уведомлений и иных подрядчиков, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

4.3. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств, характеристик, состава, назначения, совместимости, условий использования, ограничений, срока годности, гарантийного срока или иных сведений о Товаре, Покупатель вправе до завершения оформления Заказа обратиться к Продавцу по контактам, указанным на Сайте.

По запросу Покупателя Продавец предоставляет информацию о Товаре в объёме, необходимом для принятия решения о покупке, если такая информация имеется у Продавца и подлежит предоставлению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Нажимая кнопку оформления Заказа на последнем этапе оформления, независимо от её технического наименования в интерфейсе Сайта, Покупатель подтверждает, что до оформления Заказа ознакомился с информацией о Товаре, его цене, основных потребительских свойствах, условиях оплаты, доставки, получения и возврата, размещённой на Сайте.

Документы о подтверждении соответствия, инструкции, сведения о сроке годности, гарантийном сроке и иные документы предоставляются Покупателю в случаях и объёме, предусмотренных законодательством Российской Федерации и применимых к конкретному Товару.

4.4. После оформления Заказа на Сайте Заказу присваивается номер или иной идентификатор, позволяющий Покупателю получить информацию о Заказе и условиях заключённого договора.

Продавец информирует Покупателя о принятии Заказа, наличии Товара, способе оплаты, сроках и условиях доставки или самовывоза с использованием контактов, указанных Покупателем.

Заказ считается принятым Продавцом после направления Покупателю подтверждения Заказа, присвоения номера Заказа, выдачи/направления кассового чека, получения оплаты либо совершения иного действия, явно подтверждающего принятие Заказа Продавцом.

4.5. Оплата Покупателем Заказа, а также совершение Покупателем действий по оформлению Заказа на Сайте означает акцепт настоящей Оферты в отношении соответствующего Заказа.

При оформлении Заказа Покупатель соглашается на получение сервисных сообщений, связанных с оформлением, подтверждением, оплатой, доставкой, выдачей, возвратом Заказа, изменением его статуса и иными действиями, необходимыми для исполнения договора розничной купли-продажи.

Такие сообщения не являются рекламными и могут направляться без отдельного согласия на получение рекламы.

Получение рекламных и маркетинговых сообщений возможно только при наличии отдельного предварительного согласия Покупателя.

5. Оплата Заказа

5.1. Оплата Заказа осуществляется способами, указанными на Сайте при оформлении Заказа, включая онлайн-оплату, оплату при получении, оплату при самовывозе и иные доступные способы. Способы оплаты определяются функционалом Сайта и условиями конкретного Заказа.

5.2. Если для выбранного способа получения Товара предусмотрена предоплата, Покупатель оплачивает Заказ в размере, указанном при оформлении Заказа. Размер предоплаты зависит от выбранного способа оплаты, доставки и условий конкретного Заказа.

5.3. Цена каждой позиции Товара отображается на Сайте в валюте Российской Федерации — российских рублях.

Цена Товара не включает стоимость доставки, если иное прямо не указано на Сайте или при оформлении Заказа.

В случае неверного указания цены заказанного Товара вследствие технической ошибки Продавец при первой возможности информирует Покупателя для подтверждения Заказа по корректной цене либо аннулирования Заказа. Если Заказ был оплачен и аннулирован по причине технической ошибки, Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства.

5.4. Цены на Товары могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя.

Изменение цены применяется только к будущим Заказам и не распространяется на Заказы, которые были оформлены, подтверждены Продавцом и оплачены Покупателем, за исключением случаев явной технической ошибки.

5.5. Если Заказ не оплачен в срок, указанный на Сайте, в счёте, в сообщении Продавца или в интерфейсе оформления Заказа, Продавец вправе аннулировать неоплаченный Заказ либо снять резерв Товара. В этом случае Покупатель вправе оформить новый Заказ по цене, действующей на момент нового оформления.

5.6. При оплате через автоматизированные платёжные сервисы подтверждение оплаты производится автоматически. Если оплата производится способом, при котором автоматическое подтверждение невозможно, Продавец вправе запросить у Покупателя документ или сведения, подтверждающие оплату.

5.7. Продавец направляет Покупателю кассовый чек в электронной форме и/или выдаёт его на бумажном носителе в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

6. Сроки исполнения и доставка Заказа

6.1. Срок исполнения Заказа, оформленного с курьерской доставкой силами Продавца или привлечённой Продавцом службы доставки, составляет от 1 до 5 рабочих дней с момента подтверждения Заказа и/или поступления оплаты, если иной срок не указан при оформлении Заказа.

При доставке сторонними службами доставки срок доставки определяется правилами, тарифами, маршрутами и техническими возможностями соответствующей службы доставки.

6.2. Продавец уведомляет Покупателя об исполнении Заказа, изменении статуса Заказа, готовности к выдаче, передаче в доставку или иных существенных изменениях любым способом связи, указанным Покупателем при оформлении Заказа.

6.3. Товар может быть передан Покупателю:
— в пункте самовывоза Продавца;
— курьером Продавца;
— службой доставки;
— транспортной компанией;
— иным способом, доступным при оформлении Заказа.

Условия передачи зависят от выбранного Покупателем способа получения Заказа.

Продавец передает Товар Покупателю, его представителю, получателю, указанному в Заказе, либо службе доставки при условии выполнения Покупателем обязательств по оплате, если предоплата предусмотрена условиями Заказа.

Продавец, представитель Продавца, служба доставки или пункт выдачи вправе запросить документ, удостоверяющий личность, если это необходимо для подтверждения личности получателя, возраста получателя, полномочий представителя или исполнения требований законодательства Российской Федерации.

6.4. Покупатель обязуется принять Заказ в согласованный срок и при получении проверить внешний вид, количество, комплектность и целостность упаковки Товара, если такая проверка возможна с учётом способа доставки и правил соответствующей службы доставки.

При выявлении повреждений упаковки, несоответствия количества, комплектности или иных очевидных недостатков Покупатель вправе составить акт, сделать фото- и/или видеофиксацию и обратиться к Продавцу.

Передача Товара службе доставки не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

6.5. Товар должен соответствовать обязательным требованиям, установленным законодательством Российской Федерации и/или правом Евразийского экономического союза, если такие требования применимы к соответствующему виду Товара.

6.6. Стоимость доставки оплачивается Покупателем, если иное не указано на Сайте, в карточке Товара, условиях акции, при оформлении Заказа или в сообщении Продавца.

Стоимость доставки может зависеть от способа доставки, адреса доставки, тарифов службы доставки, веса, габаритов Заказа и иных условий, указанных при оформлении Заказа.

6.7. Право собственности на Товар переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю, получателю, указанному в Заказе, либо представителю Покупателя. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара при доставке, организованной Продавцом или привлечённой им службой доставки, переходит к Покупателю с момента фактического вручения Товара Покупателю, получателю или представителю Покупателя.

Если Покупатель самостоятельно выбирает перевозчика и поручает ему получение Товара у Продавца вне стандартных способов доставки, предлагаемых Продавцом, риск случайной гибели или повреждения Товара может перейти к Покупателю с момента передачи Товара такому перевозчику, если это не противоречит законодательству Российской Федерации.

6.8. Заказ считается исполненным в момент фактической передачи Товара Покупателю, получателю, представителю Покупателя либо иному лицу, уполномоченному на получение Заказа.

При передаче Заказа Покупателю направляется или выдаётся кассовый чек.

6.9. В случае невозможности получения Товара в согласованный срок Покупатель должен уведомить Продавца любым доступным способом.

Оплаченный Заказ при самовывозе хранится в течение 7 календарных дней, если иной срок не указан Продавцом. Неоплаченный Заказ может быть снят с резерва через 2 календарных дня, если иной срок не указан при оформлении Заказа.

При доставке сторонними службами доставки сроки хранения определяются правилами соответствующей службы доставки.

Если по истечении срока хранения Покупатель не получил оплаченный Заказ, Продавец вправе отменить Заказ и вернуть Покупателю уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесённых расходов на доставку, возврат, хранение и иные расходы, если такие расходы подлежат удержанию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.10. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о себе, получателе, адресе доставки или контактных данных Продавец не несёт ответственность за задержку, невозможность доставки или ненадлежащее исполнение Заказа, вызванные такими недостоверными данными.

6.11. В случае невозможности исполнения Заказа или его части, в том числе из-за отсутствия Товара, прекращения поставки, выявления технической ошибки, ограничения оборота Товара или иных причин, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает:
— заменить Товар;
— изменить срок исполнения Заказа;
— аннулировать Заказ полностью или частично;
— вернуть денежные средства за аннулированный Товар.

При аннулировании оплаченного Заказа или его части денежные средства возвращаются Покупателю тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным сторонами способом.

7. Возврат Заказа

7.1. Покупатель вправе проверить внешний вид, количество, комплектность и целостность упаковки Товара при получении, если такая проверка возможна с учётом способа доставки и правил службы доставки.

В случае выявления недостатков Товара Покупатель вправе обратиться к Продавцу с заявлением о возврате, замене, уменьшении цены, устранении недостатков либо с иным требованием, предусмотренным законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Заявление может быть направлено через электронную почту, форму обратной связи, мессенджер, личный кабинет при наличии или почтовой связью, если такой способ позволяет установить Покупателя, Заказ и суть требования.

7.2. В случае продажи Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

7.3. При возврате Товара ненадлежащего качества Покупатель по возможности обеспечивает сохранность Товара, упаковки, комплектующих, инструкции, гарантийного талона и иных принадлежностей.

Отсутствие кассового чека, товарной накладной, акта, фирменной упаковки или иных документов само по себе не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении требования Покупателя, если Покупатель может подтвердить факт приобретения Товара у Продавца иными допустимыми способами.

7.4. Покупатель вправе отказаться от Товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 календарных дней.

Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки Товара, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 месяцев с момента передачи Товара.

Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств Товара, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара, после получения возвращаемого Товара Продавцом и проверки сохранности его товарного вида и потребительских свойств, но в сроки и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7.5. Для Товаров, приобретённых дистанционным способом, применяются правила возврата, установленные статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учётом правовой позиции Конституционного Суда РФ.

Товары интимного назначения, средства личной гигиены, косметические средства, бельевые изделия, товары, контактирующие с телом, и иные аналогичные Товары могут быть приняты к возврату как Товары надлежащего качества только при условии сохранения их товарного вида и потребительских свойств, включая отсутствие следов использования, вскрытия защитных пломб, нарушения индивидуальной упаковки, загрязнений, повреждений, запахов, следов контакта с телом, жидкостями или иными веществами, если такие обстоятельства делают невозможной дальнейшую реализацию Товара как нового.

Если Товар был вскрыт, использован, утратил товарный вид, потребительские свойства, гигиеническую безопасность или возможность дальнейшей реализации как нового Товара, Продавец вправе отказать в возврате Товара надлежащего качества при наличии законных оснований.

7.5.1. Возврат Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, может быть осуществлён любым способом по усмотрению Покупателя, который обеспечивает возможность проверки состояния возвращаемого Товара при его получении Продавцом, в том числе через службу доставки, транспортную компанию, почтовую организацию, пункт приёма возвратов или иной согласованный способ.

7.5.2. Расходы на обратную доставку Товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, условиями акции или решением Продавца.

7.5.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара при его обратной пересылке Продавцу несёт Покупатель до момента фактического получения Товара Продавцом, если возврат осуществляется выбранным Покупателем способом.

7.5.4. Для фиксации состояния возвращаемого Товара Продавец вправе осуществить фото- и/или видеофиксацию вскрытия посылки, проверки упаковки, комплектности, внешнего вида и потребительских свойств Товара.

7.5.5. При заявлении Покупателем требования в связи с недостатками Товара Продавец вправе провести проверку качества Товара, если такая проверка необходима для установления наличия недостатка, причин его возникновения и возможности удовлетворения требования Покупателя.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец организует экспертизу Товара в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Если по результатам проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения, транспортировки, очистки, санитарной обработки, зарядки, самостоятельного ремонта, модификации Товара, использования Товара не по назначению либо действий третьих лиц, Продавец вправе отказать в удовлетворении требования Покупателя в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

7.6. Покупатель уведомлён о том, что цвет Товара, отображаемый на мониторе, экране смартфона, планшета или иного электронного устройства, может отличаться от фактического цвета Товара вследствие особенностей цветопередачи устройства, освещения, настроек экрана и условий фотосъёмки.

Незначительное отличие оттенка, не влияющее на потребительские свойства Товара и не являющееся недостатком, не является основанием для предъявления требований о недостатках Товара.

7.6.1. Покупатель уведомлён о том, что внешний вид, упаковка и отдельные характеристики Товара могут незначительно отличаться от информации, представленной на Сайте, если такие отличия не являются существенными, не ухудшают потребительские свойства Товара и не противоречат обязательной информации о Товаре.

7.7. В случае нарушения Продавцом срока передачи предварительно оплаченного Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

7.8. Порядок возврата денежных средств зависит от способа оплаты. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.

8. Ответственность и разрешение споров

8.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств по настоящей Оферте отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в той мере, в какой такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, включая стихийные бедствия, пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, террористические акты, запреты и ограничения органов государственной власти, массовые сбои в работе инфраструктуры, транспортные ограничения, эпидемии, а также иные обстоятельства, которые стороны не могли разумно предвидеть и предотвратить. Технические сбои признаются обстоятельствами непреодолимой силы только если они носят чрезвычайный и непредотвратимый характер.

8.3. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую сторону о таких обстоятельствах, предполагаемом сроке их действия и прекращении.

8.4. Уведомление направляется незамедлительно, но не позднее 5 рабочих дней с момента, когда сторона узнала или должна была узнать о наступлении таких обстоятельств.

8.4.1. В случае спора наличие и продолжительность обстоятельств непреодолимой силы подтверждаются документами компетентных органов, если получение таких документов возможно.

8.4.2. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает сторону права ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы в той мере, в какой другая сторона понесла убытки из-за отсутствия такого уведомления.

8.4.3. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 календарных дней подряд, каждая из сторон вправе расторгнуть договор по соответствующему Заказу, направив другой стороне уведомление.

8.5. Продавец не несёт ответственности за ухудшение качества, повреждение или невозможность использования Товара, если это произошло вследствие нарушения Покупателем правил хранения, транспортировки, эксплуатации, санитарной обработки, зарядки, очистки, использования не по назначению, самостоятельного ремонта, модификации Товара или иных действий Покупателя, третьих лиц либо выбранного Покупателем перевозчика.

8.6. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения Заказов, включая службы доставки, платёжные сервисы, операторов связи, подрядчиков по хранению, обработке заказов, уведомлениям и технической поддержке. Привлечение третьих лиц не освобождает Продавца от ответственности перед Покупателем в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.7. Продавец вправе осуществлять запись телефонных переговоров с Покупателем в целях контроля качества обслуживания, подтверждения содержания обращения, исполнения Заказа, рассмотрения претензий и защиты прав и законных интересов Продавца и Покупателя.

О факте записи телефонного разговора Покупатель уведомляется до начала записи или в начале разговора, если это технически возможно.

8.8. Все претензии по Заказу Покупатель вправе направить:
— на адрес электронной почты Продавца, указанный на Сайте;
— через форму обратной связи на Сайте при наличии;
— через мессенджер или иной канал связи, указанный Продавцом;
— посредством почтовой связи по адресу Продавца.

8.9. Споры между Продавцом и Покупателем разрешаются путём переговоров и направления обращений или претензий в адрес Продавца.

Настоящий порядок не ограничивает право Покупателя обратиться в суд, Роспотребнадзор, иные уполномоченные органы или организации в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если спор не урегулирован, он подлежит рассмотрению судом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Покупатель вправе предъявить иск о защите прав потребителей по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.

9. Конфиденциальность и защита персональной информации

9.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных», Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте, и иными применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.

Обработка персональных данных, необходимых для оформления, исполнения, доставки, оплаты, возврата Заказа, рассмотрения обращений и исполнения обязанностей Продавца, осуществляется в объёме, необходимом для заключения и исполнения договора с Покупателем.

Если для отдельной цели обработки требуется согласие Покупателя, такое согласие оформляется отдельно от настоящей Оферты.

9.2. Сервисные сообщения, связанные с исполнением Заказа, могут направляться Покупателю без отдельного согласия на получение рекламы, поскольку такие сообщения необходимы для исполнения договора и не имеют самостоятельного рекламного характера.

К сервисным сообщениям относятся:
— подтверждение оформления Заказа;
— информация об оплате;
— статус сборки и доставки;
— уведомление о готовности к самовывозу;
— информация о возврате;
— ответы на обращения Покупателя;
— иные сообщения, необходимые для исполнения Заказа.

9.3. Рекламные и маркетинговые сообщения, включая сообщения об акциях, скидках, новинках, подборках товаров, бонусных программах и специальных предложениях, направляются Покупателю только при наличии предварительного согласия Покупателя на получение рекламы.

Продавец обязан прекратить направление рекламных сообщений Покупателю после получения отказа от такой рассылки.

9.4. Подписка на рассылку через форму на Сайте является добровольной и должна сопровождаться отдельным подтверждением согласия Покупателя на получение рекламных сообщений, если такая подписка предполагает направление рекламы.

9.5. Покупатель вправе в любой момент отказаться от получения рекламных сообщений:
— путем перехода по ссылке «Отписаться» в email-сообщении;
— путем направления запроса на email Продавца;
— через личный кабинет при наличии;
— путем ответа на сообщение в мессенджере, если такой способ предусмотрен;
— иным способом, указанным в сообщении или на Сайте.

Продавец прекращает направление рекламных сообщений незамедлительно после получения и обработки отказа Покупателя, если более короткий или иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

9.6. Продавец вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, включая CRM-системы, сервисы email- и SMS-уведомлений, службы доставки, платёжные сервисы, хостинг-провайдеров, технических подрядчиков, аналитические сервисы и иные организации, привлечённые для работы Сайта, исполнения Заказов, коммуникации с Покупателем и выполнения обязанностей Продавца.

Такое поручение осуществляется при наличии правового основания и при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

9.7. Продавец использует cookies, пиксели, идентификаторы устройств и иные технологии аналитики для обеспечения работы Сайта, сохранения пользовательских настроек, анализа поведения пользователей, улучшения Сайта, персонализации контента и оценки эффективности рекламы.

Использование cookies и иных технологий осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, Политикой cookies при наличии и настройками cookie-баннера на Сайте. Покупатель может ограничить или отключить использование cookies в настройках браузера и/или в настройках, предоставленных Сайтом, если такие настройки реализованы.

9.8. Продавец не несёт ответственности за сведения, которые Покупатель добровольно разместил в общедоступных разделах Сайта или передал третьим лицам самостоятельно, за исключением случаев, когда ответственность Продавца прямо предусмотрена законодательством Российской Федерации.

9.9. С учётом специфики ассортимента Продавец принимает разумные и необходимые меры для сохранения конфиденциальности информации о Заказах Покупателя.

Продавец использует нейтральную упаковку, нейтральные формулировки в сервисных уведомлениях и документах доставки, а также ограничивает раскрытие сведений о характере приобретённого Товара, за исключением случаев, когда такое раскрытие необходимо для исполнения Заказа, доставки, возврата, бухгалтерского, налогового, маркировочного или иного обязательного учёта либо прямо предусмотрено законодательством Российской Федерации.

10. Прочие условия

10.1. Продавец вправе изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке. Действующая редакция Оферты размещается на Сайте в разделе «Публичная оферта».

Изменения Оферты не применяются к Заказам, оформленным и подтверждённым до даты публикации новой редакции, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.

10.2. Продавец вправе расширять и сокращать товарное предложение на Сайте, изменять ассортимент, приостанавливать или прекращать продажу отдельных Товаров, изменять описание, цену, условия доставки и оплаты в отношении будущих Заказов.

Ограничение доступа к покупке отдельных Товаров допускается при наличии технических, правовых, возрастных, логистических, ассортиментных или иных объективных причин и не должно нарушать обязательные права Покупателя.

10.3. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется право Российской Федерации.

10.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей Оферты не влечёт недействительность остальных положений Оферты.

10.5. Все формы на Сайте предполагают добровольное предоставление Покупателем данных. Если обработка персональных данных требует согласия Покупателя, такое согласие оформляется отдельно от настоящей Оферты. Если обработка необходима для заключения или исполнения договора, исполнения требований законодательства или защиты прав и законных интересов Продавца, обработка осуществляется на соответствующем правовом основании.

10.6. Если какое-либо положение настоящей Оферты противоречит обязательным нормам законодательства Российской Федерации, применяется соответствующая норма законодательства, а такое положение Оферты действует в части, не противоречащей законодательству.

11. Реквизиты Продавца

Индивидуальный предприниматель Сунгатуллин Марат Мунирович
ОГРН: 310169015300441, ИНН: 165808032469
Расчетный счет: 40802-810-8-1464-0018926
Банк: Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) в г. Москве
БИК: 044525411
Корреспондентский счет: 30101810145250000411

Адрес для направления корреспонденции и претензий: 420124, г. Казань, ул. Чистопольская д.26/5.
Адрес электронной почты для обращений и претензий: info@erolaif.ru
Контактный телефон: 8 (800) 700 83 23
Режим обработки обращений: ПН-ПТ с 09:00 до 18:00 по московскому времени