Правила проведения индивидуальной консультации для заказчика

Настоящие правила регулируют порядок предоставления услуги индивидуальной консультации в компании Эролайф, устанавливают права и обязанности сторон, а также этические нормы взаимодействия.

Формат и порядок проведения консультации

1.1. Доступные форматы: Индивидуальная консультация может проходить офлайн (в одном из магазинов Эролайф по согласованному адресу) или онлайн (через видеосвязь в утвержденном сервисе, например, Яндекс Телемост/Zoom). Формат согласовывается при оформлении заявки.

1.2. Длительность: Стандартная длительность — до 1,5 часов. При отсутствии следующей записи консультант может продлить время по своему усмотрению.

1.3. Порядок проведения (Офлайн): Консультант и заказчик встречаются в магазине в назначенное время. Консультация проходит в спокойной атмосфере; консультант сопровождает заказчика к полкам и показывает товары по необходимости.

1.4. Порядок проведения (Онлайн): Заказчик получает ссылку на звонок в день консультации. Консультант находится в офисе или месте с доступом к товарам. При сбоях предпринимается попытка переподключения, иначе встреча переносится.
Что включает консультация

2.1. Услуга включает: разбор запроса, рекомендации по подбору, ответы на вопросы и помощь в ориентации в ассортименте с объяснением различий между товарами.

2.2. Консультация не является медицинской услугой. Консультант не ставит диагнозов и не даёт медицинских назначений.
Обязанности заказчика

3.1. Заказчик обязан: предоставить корректные данные, выйти на связь/прибыть вовремя, заранее уведомить об отмене, соблюдать уважительное поведение.

3.2. Заказчик обязан не использовать ненормативную лексику, не переходить на личные темы и обеспечить техническую готовность (интернет, звук, камера) для онлайн-формата.
Ограничения и запреты для заказчика

4.1. Категорически запрещены: агрессивное и оскорбительное поведение, домогательства, флирт, обсуждение личных тем или вопросов, не предусмотренных консультацией (медицина, психотерапия).

4.2. Запрещены использование угроз и манипуляций, требование услуг вне компетенций консультанта, а также запись консультации без разрешения.
Право консультанта остановить консультацию

5.1. Консультант вправе немедленно прекратить консультацию, если заказчик ведет себя агрессивно, допускает домогательства, навязывает личное общение, нарушает этику или препятствует проведению встречи.

5.2. В случае принудительной остановки по вине заказчика консультация считается проведённой, денежные средства не возвращаются.
Условия отмены, переноса и возврата средств

6.1. Отмена заказчиком: Возможна не позднее чем за 24 часа до начала с уведомлением менеджера. Если заказчик не предупредил вовремя, не вышел на связь или не пришел — оплаченная сумма не возвращается.

6.2. Отмена компанией: При болезни консультанта или форс-мажоре предлагается перенос. При отказе от переноса производится возврат средств.
Конфиденциальность

7.1. Все данные заказчика конфиденциальны и не передаются третьим лицам.

7.2. Консультант не разглашает содержание беседы, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
Этические принципы

8.1. Консультант обязуется: вести диалог корректно, не давать медицинских рекомендаций, соблюдать конфиденциальность и профессионализм.

8.2. Заказчик обязуется: соблюдать вежливый тон, уважать личные границы, не задавать интимных вопросов не по сути консультации.
Технические условия для онлайн-консультаций

9.1. Заказчик: обеспечивает стабильный интернет, исправные камеру/микрофон, находится в спокойном месте и подключается строго вовремя.

9.2. Консультант: проверяет связь заранее, готовит товары и материалы для демонстрации, обеспечивает непрерывность коммуникации.
Некорректный запрос

10.1. Консультант вправе перенаправить разговор или прекратить его, если вопросы касаются медицины, выходят за рамки компетенций или содержат попытки интимной коммуникации. В случае продолжения нарушения деньги не возвращаются.
Прочие условия

11.1. Заказчик может прийти на офлайн-консультацию с партнёром.

11.2. Компания вправе обновлять правила без уведомления. Запись на консультацию означает согласие с данными правилами.